Produit défectueux

Votre produit Laimer présente un défaut ? Pas de problème. Vous trouvez ici une liste de quelques problèmes possibles et comment y remédier au mieux.

Si votre problème ne figure pas dans la liste ou que vous avez besoin de notre aide, contactez-nous.

Nous tenons tout d'abord à vous présenter nos excuses pour tout problème rencontré avec votre produit. Nous attachons une grande importance à la qualité du travail et à l'utilisation de matériaux appropriés. Néanmoins, il peut parfois arriver qu’un article présente un défaut.

Anyhow, a black sheep can sneak in.

Nous sommes là pour vous et nous essaierons de trouver la meilleure et la plus rapide des solutions à votre problème.

Avant de poursuivre, vous devez savoir:

Garantie

Nous offrons une garantie complète de 12 mois sur toutes nos montres. Cela signifie qu'au cours de la première année suivant l'achat de la montre, vous pouvez réclamer gratuitement presque tous les dommages au titre de la garantie. En outre, la garantie légale de 24 mois sur nos produits est bien sûr également valable. Toutefois, elle ne couvre pas les mêmes cas et ne couvre pas tous les cas compris dans la garantie. Vous trouvez de plus amples informations dans les directives ; vous pouvez bien sûr aussi nous contacter directement.

Plus d'infos

LAIMER SUPPORT

Si votre problème n'est pas répertorié ici ou si vous souhaitez ou devez quand même contacter notre service d'assistance, nous serons heureux de vous aider. Veuillez nous fournir à cet effet les informations suivantes afin que nous puissions vous aider le plus rapidement et le plus efficacement possible : le numéro de modèlede votre montre (s'il y a un défaut visible, veuillez également envoyer une photo de celui-ci). S'il s'agit d'un cas de demande de garantie, veuillez également envoyer une photo de votre carte de garantie/ticket de caisse/facture.

Contactez-nous maintenant

Envoi de la montre

Si vous décidez de nous envoyer votre montre, veuillez d'abord contacter notre service d’assistance.
DVous pouvez alors nous envoyer votre article défectueux : soit vous organisez vous-même le transport (nous recommandons ce faisant l'envoi avec code de suivi), soit nous organisons, sur demande, un enlèvement de votre montre. En cas de recours à la garantie, nous prendrons bien sûr également en charge les frais d'enlèvement. Dans les autres cas, vous pourrez vous mettre d’accord individuellement avec notre service d’assistance. Veuillez bien emballer la montre et joindre le formulaire de retour suivant à la montre.

Formulaire de retour
Bracelet rompu

Le bracelet de votre montre Laimer est cassé ? Dans la plupart des cas, ce défaut peut être facilement réparé. Dans votre boîte de montre, vous devriez trouver quelques maillons de rechange, vous pouvez les utiliser pour remplacer les maillons cassés.

Il suffit de procéder de la même façon que pour raccourcir le bracelet de votre montre. Vous devez retirer la goupille métallique qui relie les maillons cassés et le bracelet intact. Vous pouvez alors supprimer les maillons cassés et les remplacer.

Si vous n'avez pas de maillons de rechange dans votre boîte en bois, nous pouvons vous en envoyer. Veuillez nous contacter en indiquant votre numéro de modèle et une photo de la montre, ainsi que votre carte de garantie/ticket de caisse.

Votre montre ne fonctionne pas correctement ou s'arrête.

Si votre montre s'est arrêtée ou ne fonctionne pas correctement, cela peut avoir plusieurs causes. Si vous avez votre montre depuis longtemps, il se peut que vous deviez simplement remplacer la pile. Vous pouvez faire changer la pile par n'importe quel horloger/bijoutier, vous n'avez pas à nous envoyer la montre.

Si le problème n'est pas lié à la pile, il est également possible que la montre présente des problèmes liés au mouvement. Le mieux est que vous nous contactiez ici.

Foire aux questions

Vous avez encore des questions sur la réparation ? Consultez nos FAQ relatives au retour. Vous trouverez peut-être une réponse à votre question. Vous pouvez bien entendu nous contacter.

▽ Qui prend en charge les frais d'expédition d'un produit défectueux?

Nous prenons en charge les frais d'envoi et de retour*, dans la mesure où il y a un cas de garantie/garantie. Pour cela, nous mettons à disposition des enlèvements sur demande, un remboursement des frais d'envoi après coup n'est pas possible.

▽ Puis-je également envoyer un produit défectueux s’il n’a pas été acheté à l’adresse www.laimer.bz?

En tant que fabricant, vous pouvez bien sûr nous contacter pour tout problème concernant un produit Laimer, que la montre ait été achetée directement chez nous ou pas.

▽ Puis-je apporter mon produit défectueux à un revendeur Laimer près de chez moi?

Selon le cas, il est possible d'effectuer une réparation sur place. Les cas de garantie, par exemple, doivent généralement être traités directement par nous. Si vous contactez un horloger local ou un revendeur Laimer, il se peut que la réparation entraîne des frais.