Difetto del prodotto

Il tuo prodotto Laimer ha un difetto? Nessun problema! Qui troverai un elenco di alcuni problemi comuni nonché il modo migliore per poterli “aggirare”.

Se il tuo problema non è presente nell’elenco o hai bisogno del nostro aiuto puoi sempre contattarci.

Per prima cosa vorremmo scusarci per gli eventuali problemi con il vostro prodotto. L'alta qualità della lavorazione e l'uso di materiali appropriati sono alla base del nostro pensiero.

Tuttavia, è opportuno considerare che “non sempre tutte le ciambelle escono con il buco!”

Per questo motivo ti sosteniamo e cercheremo di trovare la soluzione migliore e più veloce per il tuo problema.

Quello che dovresti sapere in anticipo:

Garanzia

Offriamo una garanzia commerciale a 360° di 12 mesi su tutti i nostri orologi. Questo significa che nel primo anno dall'acquisto dell'orologio è possibile usufruire della garanzia per quasi tutti i danni. Inoltre, rimane naturalmente valida anche la garanzia legale di 24 mesi su tutti i nostri prodotti; tuttavia, quest’ultima non copre gli stessi casi e non copre tutti i casi inclusi nella garanzia. Puoi trovare maggiori informazioni nelle linee guida e inoltre rimane sempre valida l’opportunità di contattarci direttamente.

Per saperne di più

LAIMER SUPPORT

Saremo lieti di poterti aiutare, laddove il tuo problema non fosse elencato qui o dovessi comunque essere costretto a contattare il nostro support team. Assicurati di fornire le seguenti informazioni in modo da poterti aiutare nel modo più rapido ed efficiente possibile. Il numero di modello del vostro orologio - se c'è un difetto visibile, si prega di inviare anche una foto che lo possa mostrare. Se si tratta di una richiesta legata ad un caso coperto da garanzia/garanzia, si prega di inviare anche una foto della vostra tessera di garanzia / scontrino / fattura .

Contattaci

Invio dell'orologio

Se deciderai di restituirci il tuo orologio, ti preghiamo di contattare per prima cosa il nostro support team.
In secondo luogo potrai inviarci il tuo prodotto difettoso. Potrai organizzare te stesso il trasporto (ti raccomandiamo di effettuare una spedizione con codice di tracciamento) oppure, su richiesta, provvederemo a ritirare noi stessi il tuo orologio. In caso di richiesta coperta da garanzia, naturalmente ci faremo carico anche dei costi del trasporto per il ritiro, altrimenti questo verrà chiarito individualmente con il nostro support team. Si prega di imballare accuratamente l'orologio e di allegare alla spedizione anche il seguente modulo per il reso .

Modulo per il reso
Cinturino rotto

Il cinturino del tuo orologio Laimer è rotto? Nella maggior parte dei casi questo difetto può essere facilmente riparato. All’interno del box dell'orologio dovresti trovare alcune maglie di ricambio che potrete utilizzare per sostituire quelle difettose.

È quasi come accorciare l'orologio: bisogna togliere il perno metallico che collega le maglie rotte al cinturino intatto. A questo punto si possono rimuovere le maglie rotte e quindi sostituirle.

Se non trovi delle maglie di ricambio nella tua scatola di legno, possiamo provvedere ad inviartene alcune. Ti preghiamo di comunicarci il numero di modello dell’orologio e di mandarci una foto dell'orologio, naturalmente assieme alla tua tessera di garanzia/scontrino.

L'orologio non funziona correttamente o si ferma

Le cause per cui l'orologio si fermi o non funzioni correttamente possono essere molteplici. Se possiedi l’orologio già da diverso tempo, può anche essere che hai semplicemente bisogno di sostituire la batteria. La batteria può essere sostituita da qualsiasi orologiaio/gioielliere, non è necessario inviare l'orologio a noi.

Se la batteria non dovesse essere la causa del malfunzionamento è anche possibile che ci siano problemi a livello del movimento dell’orologio. In questo caso è meglio che ci contatti direttamente.

Domande frequenti sui prodotti difettosi

Hai ancora domande sulla riparazione? Dai un'occhiata alle nostre FAQ sulla restituzione di prodotti difettosi, forse troverai la risposta alla tua domanda. In caso contrario potrai sempre contattarci.

▽ Chi si fa carico delle spese di spedizione per l'invio di un prodotto difettoso?

Le spese di spedizione e di restituzione* sono a nostro carico se esiste un caso di garanzia. A tal fine, forniamo servizi di ritiro su richiesta; un rimborso delle spese di spedizione a posteriori non è possibile.

▽ Posso spedirvi un prodotto difettoso anche se non è stato acquistato su www.laimer.bz?

In quanto produttori potrai naturalmente contattarci per qualsiasi problema riscontrato con un prodotto Laimer, indipendentemente dal fatto che l'orologio sia stato acquistato direttamente da noi o meno.

▽ Posso portare il mio prodotto difettoso presso un rivenditore Laimer vicino a me?

Dipende dal caso se è possibile effettuare una riparazione in loco oppure no. I casi coperti da garanzia, ad esempio, di solito devono essere gestiti direttamente da noi. Se si contatta un orologiaio locale o un rivenditore Laimer per la riparazione, potrebbero subentrare dei costi.